Conforme a Resolução 3985/2025, a partir de 01/10/2025, para solicitar suporte técnico de dúvidas na utilização do Sistema, reporte de erros, alteração da ordem de documento na árvore do processo, cancelamento de documento no processo, solicitação de troca de permissão de acesso ao Sistema, solicitação de inclusão de novo usuário e/ou nova usuária no Sistema, alteração ou criação de novo Tipo de Processo e criação de novo Tipo de Documento no SEI da DPMG, os chamados passarão a ser abertos diretamente pelo sistema de chamados Cervello.
Canais para acessar a Central de Serviços do SEI (a partir de 01/10/2025):
Telefone: 0800-595-2003
E-mail: suporte@defensoria.mg.def.br
Portal: chamado.defensoria.mg.def.br
Para agilizar o atendimento, ao abrir um chamado via e-mail é importante informar: nome completo, e-mail institucional, telefone para contato, unidade de lotação no SEI e, em caso de erros, anexar imagens (prints) da tela.
Prazos para atendimento e soluções
O tempo para atendimento dos chamados e solução dos problemas será reduzido e funcionará conforme os níveis de prioridade e urgência classificados. Problemas que obstruem ou impedem o trabalho das usuárias e usuários serão considerados prioritários.
Passo a Passo para abrir um chamado:
Portal: chamado.defensoria.mg.def.br
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