A Defensoria Pública do Estado de Minas Gerais implantará, a partir de 15 de outubro, o MG-OUV, novo sistema destinado ao registro e acompanhamento de sugestões, reclamações, elogios e denúncias. A ferramenta substituirá o atual Fale Conosco e tem como objetivo aprimorar a transparência, o controle e o tratamento das manifestações, fortalecendo a integridade, a eficiência e a comunicação entre a sociedade e a DPMG.
A apresentação do sistema MG-OUV será realizada no dia 9 de outubro, às 14h, por meio da plataforma Microsoft Teams, sob condução da Prodemge, e será voltada exclusivamente aos(às) servidores(as) e defensores(as) que atuarão como atendentes e avaliadores.
Após a apresentação, serão encaminhados por e-mail os logins e senhas de acesso aos(às) usuários(as) previamente indicados(as) por suas respectivas unidades. Cada usuário(a) receberá as instruções e informações necessárias para acesso e utilização do sistema, além dos tutoriais disponíveis na própria plataforma.
Sobre os perfis
No âmbito do Sistema MG-OUV, os atendentes e avaliadores desempenham papéis fundamentais para o adequado funcionamento do fluxo de tratamento das manifestações.
O atendente atua em apoio à Ouvidoria, sendo responsável por registrar manifestações no sistema e consultá-las mediante protocolo e senha, quando solicitado pelo manifestante.
Já o avaliador é o servidor ou defensora/defensor público vinculado a um Ponto de Resposta (ou órgão da DPMG), cuja principal atribuição é analisar e tratar as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria, elaborando as respostas ou providências necessárias para posterior retorno ao manifestante. O avaliador também pode, conforme os vínculos configurados, encaminhar a manifestação a outro Ponto de Resposta, contribuindo para um tratamento ágil, transparente e eficaz das demandas recebidas pela instituição.