O Escritório de Processos trabalha para entender, analisar e transformar os fluxos de trabalho da DPMG, a fim de melhorar seu desempenho.
Ele é a área responsável por operacionalizar e dar suporte à Gestão por Processos na Instituição, sendo parte da Assessoria de Administração Estratégica e Inovação.
Sua atuação visa tornar os serviços da Defensoria mais eficientes, integrados e centrados no(a) cidadão(ã), por meio do redesenho e da padronização de processos, da eliminação de desperdícios e da promoção de uma cultura de melhoria contínua.
O Escritório também apoia iniciativas de inovação e transformação digital, colaborando com áreas técnicas e finalísticas para repensar a forma como o trabalho é realizado e garantir que os processos estejam alinhados aos objetivos estratégicos da Instituição.
Modelo de Referência
O modelo de referência reflete a dinâmica de funcionamento e os serviços prestados pelo Escritório de Processos. Cada um dos quadrantes reflete uma parte da operação.
A Gestão da Estratégia se refere às atividades de alto nível do serviço do Escritório, ou seja, dos serviços de BPM.
O Serviço de Melhoria e Inovação de Processos pode ser tratado como a atividade fim do Escritório, em que etapas como a modelagem, análise e redesenho, por exemplo, conduzem à efetiva melhoria dos processos.
Os Serviços de Gestão do Dia a Dia são os serviços complementares que garantem a sustentação do Serviço de Melhoria e Inovação de Processos.
As Atividades de Suporte são as atividades que subsidiam a operação do próprio Escritório, como uma área de apoio.
Cadeia de Valor
A cadeia de valor é uma ferramenta que permite a visualização de como a instituição organiza suas operações, de forma a gerar valor para seus assistidos. Ela descreve os macroprocessos realizados pela organização, dividindo-os entre três tipos: finalísticos, gerenciais e de suporte.
Manual do Escritório de Processos
O Escritório de Processos da DPMG possui um manual, que formaliza e divulga a metodologia de trabalho adotada. Ele contém um conjunto de procedimentos e recomendações baseados nas práticas do BPM CBOK, que orientam a operacionalização da Gestão de Processos. O propósito do Manual é servir como referência para fomentar as práticas de condução de melhorias de processos na instituição.
Esse Manual, que detalha um pouco mais a atuação do Escritório de Processos, pode ser consultado aqui.